Migration des contrats d’assurance auto Eurofil vers Luko by Allianz Direct.
À partir du 30 septembre 2026, les contrats d’assurance auto Eurofil seront progressivement migrés sur Luko by Allianz Direct.
Retrouvez-votre contrat et effectuez vos démarches sur votre espace personnel Luko by Allianz Direct.
Vous avez besoin d’assistance ? Consultez la rubrique d’aide Luko by Allianz Direct
Nos experts vous expliquent l’assurance auto en détails
Vous trouverez ici les réponses d’Eurofil aux questions qui nous sont le plus souvent posées au sujet de l’assurance auto.
Comment vérifier que mon véhicule est bien assuré ?
Depuis le 1er avril 2024, les assureurs ont pour obligation d’enregistrer les contrats d’assurance auto dans le Fichier des Véhicules Assurés (FVA). Pour vérifier si votre véhicule est bien assuré, munissez-vous de votre carte grise et rendez-vous sur le site du FVA. Les forces de l’ordre consultent désormais ce fichier pour vérifier que votre véhicule est bien assuré.
Mon dossier est incomplet. Comment savoir quels justificatifs sont manquants ?
Dès que vous avez signé électroniquement votre contrat d’assurance, vous pouvez retrouver les justificatifs manquants dans votre espace personnel, rubrique « Finaliser ma souscription ».
Vous disposez en effet d’un délai de 30 jours après le début de vos garanties pour compléter votre dossier.
Un e-mail vous est adressé lorsque que votre dossier est complet. À défaut de réception des justificatifs demandés, le véhicule n’est plus assuré à l’issue des 30 jours.
Puis-je prêter mon véhicule ?
Le prêt de votre véhicule n’est pas autorisé. Votre contrat d’assurance Eurofil contient une clause de conduite exclusive.
En cas de sinistre, une pénalité vous sera appliquée. Le montant de cette dernière est mentionné dans vos conditions personnelles, dans les « Dispositions personnelles ».
Vous pouvez consulter vos conditions personnelles depuis notre site Eurofil, dans votre espace personnel.
Attention, en cas d’accident responsable, quel que soit le conducteur, le malus sera également attribué à votre contrat.
Consultez votre espace personnel.
Puis-je ajouter un conducteur secondaire sur mon assurance auto ?
Vous avez tout à fait le droit de prêter votre véhicule à un Tiers à la condition de l’ajouter en tant que conducteur secondaire dans votre contrat d’assurance auto. Pour désigner un conducteur secondaire sur votre contrat d’assurance automobile, il vous suffit de contacter votre conseiller clientèle afin de déterminer si la désignation est possible.
Dois-je vous envoyer l’attestation de fin de conduite accompagnée de mon enfant ?
Après avoir déclaré la conduite accompagnée de votre enfant, aucune formalité supplémentaire n’est à effectuer. Il n’est donc pas utile de nous faire parvenir l’attestation de fin de conduite accompagnée de votre enfant.
A savoir, celle-ci doit être conservée dans son livret de conduite.
Quels sont les avantages liés aux garages agréés ?
Un garage agréé est un garage avec lequel votre compagnie d’assurance a convenu de certains avantages. Voici ceux prévus avec nos plus de 2 100 réparateurs agréés :
- aucune avance de frais sauf la franchise éventuelle ;
- des délais d’expertise réduits grâce à la photo expertise ;
- des réparations effectuées par un professionnel de la carrosserie parfaitement équipé ;
- une garantie de 2 ans sur les réparations ;
- le prêt d’un véhicule de remplacement durant les travaux, selon disponibilité (et franchise limitée à 300 € maximum) ;
- le gardiennage offert pendant 45 jours si votre véhicule s’avère irréparable.
A savoir que nos réparateurs agréés respectent les dispositions légales et réglementaires relatives à l’environnement.
Retrouvez rapidement et simplement nos partenaires agréés grâce notre outil de géolocalisation.
Je suis assistante maternelle. Puis-je transporter dans mon véhicule personnel les enfants dont j’ai la charge dans le cadre de mon activité professionnelle ?
Les enfants transportés dans votre véhicule personnel, dans le cadre de votre activité professionnelle, sont couverts par votre contrat d’assurance automobile.
Aucune formalité n’est à effectuer de votre côté. Votre attestation d’assurance auto le précise.
Vous pouvez par ailleurs communiquer, pour information, votre attestation d’assurance aux parents des enfants dont vous avez la garde.
A savoir, votre attestation d’assurance auto est disponible dans votre espace personnel rubrique « Mes contrats ». Rendez-vous sur votre espace personnel.
Comment et où trouver les conditions générales de vente de mon assurance auto ?
Les conditions générales de votre assurance auto sont accessibles depuis le site Eurofil, dans votre espace personnel, rubrique « Mes contrats ».
Rendez-vous sur votre espace personnel.
J’ai ou je vais dépasser mon forfait kilométrique, que dois-je faire ?
L’assurance auto au kilométrage limité permet aux conducteurs qui roulent peu d’obtenir des tarifs plus avantageux sur leur contrat. Il arrive cependant qu’à la suite d’un imprévu ou d’un mauvais calcul de votre part, vous dépassiez le forfait kilométrique inclus dans votre contrat d’assurance auto.
Comment contacter le service d’assistance Eurofil ?
Une panne, un accident… en cas d’urgence, nos conseillers du service assistance Eurofil sont à votre disposition, 24h/24 et 7j/7, par téléphone au 01 47 14 15 15.
Attention, vous devez les contacter avant toute démarche.
Comment résilier un contrat d’assurance auto Eurofil ?
Vous avez une assurance auto chez Eurofil et vous souhaitez résilier votre contrat ?
Vous trouverez toutes les modalités pour faire une demande de résiliation sur votre espace personnel.
Quels documents dois-je toujours avoir dans mon véhicule ?
En cas de contrôle routier ou d’accident de la route, vous devez toujours être en mesure de présenter votre permis de conduire et la carte grise du véhicule. Depuis la disparation de la carte verte, pour disposer à tout moment des coordonnées de votre assurance en cas de sinistre, il est vivement recommandé de conserver le « mémo véhicule assuré » dans votre véhicule. Pour l’obtenir, rendez-vous dans votre espace personnel et demander à le recevoir par e-mail, rubrique « Mes documents ».
Comment me connecter à mon espace personnel ?
Munissez-vous de votre référence personnelle. Vous la trouverez sur tous nos courriers et nos emails.
Composez ensuite votre mot de passe en utilisant le clavier numérique.
Rendez-vous sur votre espace personnel.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, nous vous renvoyons immédiatement par e-mail un lien pour en créer un nouveau.
Depuis le portail de votre espace personnel, cliquez sur « mot de passe oublié ».
Renseignez votre référence personnelle et indiquez votre nom de famille. Puis, cliquez sur « recevoir le mail ». Un lien de création de mot de passe vous est envoyé immédiatement.
Attention, vous devez noter uniquement votre nom de famille, sans ajouter votre prénom. En cas de nom de famille composé, veuillez laisser un espace entre vos noms, sans mettre de trait d’union.
Je n’ai pas reçu l’e-mail pour créer mon nouveau mot de passe. Que dois-je faire ?
La réception de l’e-mail vous permettant la création de votre nouveau mot de passe peut prendre quelques minutes.
Il peut également arriver que celui-ci soit bloqué dans vos mails indésirables ou dans vos spams. Pensez à vérifier dans les dossiers de votre boîte mail.
Je n’arrive pas à signer électroniquement mon contrat d’assurance auto, comment faire ?
Connectez-vous à votre espace personnel depuis un autre support (tablette, PC, etc.).
S’il s’agit de votre premier contrat d’assurance souscrit chez Eurofil, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, figurant sur votre relevé d’identité bancaire (RIB), avant de signer votre contrat d’assurance.
Si le problème persiste, contactez un conseiller client.
Pour connaître les horaires d’ouverture et les numéros de téléphone, rendez-vous sur notre page contactez-nous.
Comment vous envoyer mes documents ?
Connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « Je souhaite vous faire parvenir des documents ». Vous pouvez alors joindre tous les documents relatifs à vos contrats.
Rendez-vous sur votre espace personnel.
Comment obtenir une attestation pour la conduite accompagnée ?
Vous pouvez inscrire gratuitement votre enfant sur votre contrat d’assurance auto.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « Mes contrats ». Sélectionnez le véhicule concerné par la conduite accompagnée de votre enfant. Indiquez son prénom et son nom. Puis, sélectionnez « Recevoir par mail une attestation de conduite accompagnée ».
En cas de nom de famille composé, veuillez laisser un espace entre vos noms, sans mettre de trait d’union.
Comment puis-je changer les informations relatives à mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre espace personnel, rubrique « Modifier mes données personnelles ».
Avec Eurofil, tout est facile et sécurisé !
Vos coordonnées bancaires seront mises à jour automatiquement. Aucun document justificatif n’est à nous envoyer.
Label d’excellence 2025
Le contrat Eurofil auto a reçu le label d’excellence 2025, la plus haute distinction décernée par les Dossiers de l’Epargne(label-excellence).
Besoin d’aide ?
Une question sur l’assurance auto ? Prenez directement contact avec un conseiller, il pourra vous apporter une explication.
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Sur le contrôle technique obligatoire ou volontaire complet. Exclusion des contre-visites et visites complémentaires anti-pollution.
Le label d’excellence 2025, attribué par les dossiers de l’Épargne/Profideo, est valable un an. Son attribution se fait par un jury d’experts indépendants en produits d’assurance à l’issue d’une analyse comparative des contrats d’assurance automobile et s’appuie sur cinq critères : la qualité de l’information des clients, la souplesse, l’accessibilité, la transparence et la compétitivité.
